Ayıplı Mal İçin Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?

Ayıplı (kusurlu) bir ürün aldığınızda, bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya ayıpsız misli ile değişim talep edebilirsiniz. Satıcıyla çözüme ulaşamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak pratik ve ücretsiz bir yoldur. Başvuruyu e-Devlet üzerinden ya da ikametgâhınızdaki/işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz. Fatura, sözleşme, servis fişi, yazışmalar ve ürün görselleri gibi delilleri eklemeniz önemlidir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli yer Tüketici Mahkemesi olacaktır. Başvuru sonrası karşı taraftan savunma istenir, bilirkişi veya ek bilgi talep edilebilir; karar bağlayıcıdır ve yerine getirilmezse icra yoluna gidilebilir.

Dosyanızın doğru delillerle hazırlanması için YAGE Hukuk uzmanları süreç yönetimi ve başvuru stratejisi konusunda yanınızdadır. Hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Anahtar kelimeler: ayıplı mal başvurusu, tüketici hakem heyeti, e-devlet tüketici şikâyeti, iade değişim onarım